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        電話:5937755

        供水服務承諾

        發布日期:2019年09月09日

        根據《中華人民共和國城市供水管理條例》和《中華人民共和國合同法》,現向全社會公開承諾:

          一、供水水質。全面達到《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)。根據國家和省標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓城鎮居民用上優質水、放心水。

          二、供水壓力。為滿足用戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到國家《城市供水服務質量標準》要求。

        三、管網搶修。供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,一般故障在24小時內修復,主管線故障在48小時內修復(節假日不順延);并同時做好用戶停水通知工作。

        四、抄表工作。抄表員文明禮貌,穿工裝配戴工號牌,大用戶每月抄表一次,居民戶兩月抄表一次,做到及時、準確、到位,不估抄、不漏抄,耐心解答用戶詢問。抄表后,及時蓋好表蓋,確保行人、車輛、水表安全。

        五、收費工作。收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客,統一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費時,錢票當面點清,不錯收、不亂收,收費標準公開,出具統一的收費票據。繳費時間向社會公布,為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題,用戶可提前預繳水費。

          六、廉潔服務。不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。

          七、違諾責任。職工違反承諾,由責任人向用戶道歉,并按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。

        八、用戶反映的用水故障和故障水表,在檢查確認后3日內予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥相關手續后7日內予以更換。


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